1. Prazo e condição para solicitação
Aceitamos solicitações de reembolso ou troca apresentadas em até 7 dias corridos após a compra, desde que a recarga ainda não tenha sido utilizada, ativada, vinculada ou consumida.
2. Validação da recarga
Após receber a solicitação, verificaremos com o fornecedor a situação da recarga. Quando confirmada como não utilizada, ela será retornada ao estoque para nova comercialização.
O reembolso ou a troca será concluído após a confirmação de que o novo comprador conseguiu utilizar e vincular corretamente a recarga devolvida ao estoque.
3. Prazo de conclusão
O processo é concluído em até 48 horas úteis contadas do início da análise, observadas as validações necessárias junto ao fornecedor e a condição de não utilização da recarga.
4. Recargas já utilizadas
Recargas já utilizadas, ativadas, vinculadas ou consumidas não podem ser trocadas nem reembolsadas.
Última atualização: 26/08/2026.
